ソネングラスでは、新しい仲間を募集中です

ソネングラスジャパンについて

ソネングラス(SONNENGLAS®)のビジョンは、美しく、実用的で100%太陽光発電によって動く革新的なプロダクトをつくることを通して自然環境と調和したライフスタイルを実現し社会および環境問題に貢献することを目指したソーシャルベンチャー企業です。

2019年6月現在、ソネングラスの製品は世界11カ国250万人にお選びいただいています。失業率が40%を超える南アフリカを生産拠点とし、弊社の商品は全てフェアトレード体制で製造しています。

情熱と能力と、何より人柄の調和の取れた、世界6カ国にまたがる少数精鋭のチームに加わっていただける方を募集しています。

 

 

【全職種に共通】ソネングラスが募集する人材

ソネングラスは、スキルよりも人柄と仕事に対するマインドセットを一番大切にします。募集する職種の「スキル」部分の必須条件を全て満たさなくても、以下のマインドセットに当てはまるのであれば、是非ご応募ください。

 

必須:

  • ソネングラスの製品が好き
  • ベンチャーのマインドセット。世界で唯一の消費者向けソーラー製品のブランドをつくっていくことにワクワクできる。変化が速く不確実性の高い環境で、少数精鋭型の少人数のチームで力を合わせて問題解決をすることにやりがいを感じる
  • 特定の業務範囲を超えて成長し続けることが楽しいと思える。新しいことを学ぶことが好きで、前向きに努力をしつづけられる
  • 人と一緒に何かを成し遂げるのが好き
  • 高い向上心があり、成長機会を常に探す謙虚さがある
  • ソーシャルビジネス、フェアトレード、アフリカ、インテリア、キャンプのいずれかもしくは全てが好き

歓迎:

  • 英語もしくはドイツ語能力
  • 年2-3回の関東エリアで開催するイベントに終日スタッフとして参加できる方

 

現在、弊社は以下の職種を募集しています。

 

在宅勤務のカスタマーサポート&ネットショップ運営サポート

 

ソネングラスの製品についてのあらゆることを、ご購入前の方やご購入後のお客様にお伝えし、少しでもソネングラスを好きになっていただけるよう対話する仕事です。ネットショップを通しての販売が一つの主軸であるソネングラスにとって、この仕事はお客様と直接対話することができる唯一の機会です。ソネングラスの製品のスペシャリストとして、メール、電話、チャット、SMSなどあらゆるコミュニケーションツールを通して、お客様のサポートをしていただきます。

日本に限らず、世界中にいる同僚とやり取りをしながら仕事を進めることになります。

勤務時間: 9:00~18:00の中でシフト制。1日5時間以上・土日含む週4日以上勤務できる方。

 

給与: ご経験を考慮いたします。最初の3ヶ月間は試用期間になります。

 

募集人数:1~2人

 

主な業務内容:

  • メール、電話、チャット、SNS、SMSなどを通して、お客様と対話すること。  
  • 製品についてのご質問、注文処理のサポート、返品・交換対応、支払い管理、発送管理などカスタマーサポートとネットショップ運営サポート全般。
  • お客様との信頼関係の構築。お客様の求めていることに対して積極的に理解することに努め、一人ひとりのお客様のご期待以上の付加価値をつけた対応をすること。
  • チームに毎日情報の共有と状況の報告をすること。
  • ソネングラスの製品体験が良くなるようお客様のお声を元にチームに提案をすること。ソネングラスの中で一番お客様に近い存在であるカスタマーサポートの意見は、チームの成長の源泉です。現状から常に改善し続け、建設的な提案し、行動する人を、ソネングラスは高く評価します。
  • 上記に記載がなくても、チームとしてお客様に最高の製品体験をお届けできるために必要なそのほかの仕事。お客さま対応のない時間は、細々とした事務作業を含め、様々なお仕事をお願いすることもあります。

必須条件

  • 経験
    • 2年以上の社会人経験
    • コールセンターやカスタマーセンター、ネットショップのご経験者歓迎
  • スキル
    • カスタマーサービス、販売・接客の就業経験
    • 高いカスタマーサービス精神
    • 自ら能動的に課題を見つけ、解決策を提案し、行動できる方
    • 注意力が必要な細かい作業を根気良く、冷静に続けられる方。データを整理したり、処理したりが得意
    • メール、Skype、Google Apps、Slackなどデジタルツールの使用経験・スキル
    • チームスキル
    • 合理的な優先順位をつけ、マルチタスクで仕事を進める能力・経験
    • 高い問題解決能力
    • 傾聴力を始めとする高いコミュニケーションスキル
    • 問題に対して、積極的に提案・行動した経験
  • プロフェッショナルに仕事ができる環境

在宅勤務は、自分好みの快適な環境で働け、満員電車などから解放されるという魅力があります。ただし、ソネングラスの在宅勤務には向き不向きがあります。ネットショップ経営が主な事業の一つであるソネングラスにおいて、お客さまと一対一でやり取りできるカスタマータポートの対応は何より大切で貴重なものです。スピート、正確さ、人柄の全てが求められる、要求水準の高い仕事です。

在宅勤務に必要な要件は以下の通りです:

      • ドアを閉め、勤務時間中は仕事に集中できる静かな環境(ご家族の声やペットの鳴き声、インターホンや業務中の私用電話、アラーム音、外部の騒音などの対策が必要です)
      • 長時間生産的に仕事ができる机と椅子
      • セルフマネジメントスキル
      • 仕事をすることへの情熱と自制心
      • 積極的かつ小まめにチームに連絡と報告ができるコミュニケーション力
      • ご自身のパソコンとインターネット。

 

応募方法

こちらのフォームからご応募ください(申込締切) : 6/20 (木) 9:00AM